Retours & Remboursements
Notre politique simple et transparente pour vos retours.
Notre Politique
14 jours pour retourner
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Produits non conformes
Les retours sont acceptés pour les produits défectueux ou non conformes à la commande.
État d'origine
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé.
Remboursement rapide
Remboursement effectué sous 5-7 jours ouvrés après réception du retour.
Comment Retourner ?
Un processus simple en 4 étapes
Demander un retour
Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande concernée.
Obtenir une étiquette
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email.
Expédier le colis
Emballez le produit et déposez-le au point relais le plus proche.
Recevoir le remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué.
Produits Non Remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés
- Produits alimentaires périssables
- Articles personnalisés sur mesure
- Produits hygiéniques descellés
- Téléchargements numériques
Modes de Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Pour les paiements Mobile Money, le remboursement est crédité sur votre compte dans les 48h suivant validation.
Besoin d'aide ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner.